Central de Ajuda

1. Primeiros passos

1. Acesse chat.ialeks.online pelo navegador do computador ou do celular.
2. Entre com o e-mail e a senha que a equipe IALEKS cadastrou para você.
3. Esqueceu a senha? Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”.

2. Conectar o WhatsApp

Reconectar pelo QR Code (quando o canal desconectar)

1. Abra Cadastros › Canais.
2. No cartão do seu número, confira o status. Se estiver Desconectado, clique para conectar e o QR Code aparece na tela.
3. No celular: abra o WhatsApp › Aparelhos conectados › Conectar um aparelho e aponte a câmera para o QR Code.
4. Espere o status mudar para Conectado.

No cartão do canal você também define

• ChatBot: o robô que responde primeiro quando chega uma conversa nova.
• Fila: para qual setor a conversa vai.
• Transcrição de áudio, avaliação de atendimento e cópia do atendimento por e-mail.

3. Atender clientes

1. Abra Atendimentos. As conversas ficam separadas em Abertos (com você), Pendentes (esperando alguém pegar) e Fechados.
2. Clique numa conversa pendente e depois em Iniciar o atendimento. Ela passa a ser sua.
3. Escreva no campo de mensagem e aperte Enter. Pelo + você envia arquivos, e pelo microfone, áudio.
4. Digite / para usar uma resposta rápida já cadastrada.
5. Terminou? Use o botão de resolver (✓) para fechar, ou a seta para transferir para outro atendente ou fila.

4. Filas e usuários

Uma fila agrupa os atendimentos por assunto (ex.: Vendas, Varejo, Financeiro). Cada atendente pertence a uma ou mais filas e só vê os atendimentos delas.

• Criar fila: Cadastros › Filas › Adicionar.
• Criar atendente: Cadastros › Usuários › Adicionar. Informe nome, e-mail, perfil, filas e canais.

5. Chatbot (atendimento automático)

1. Abra Automação e Integrações › ChatBot e clique em Adicionar.
2. Dê um nome. Deixe “Disponível para Transferência” e “Disponível no Kanban” desligados, a não ser que precise deles. Ligados, o robô pode responder de novo a cada transferência e repetir mensagens.
3. No editor, monte as etapas: mensagem, áudio ou arquivo e condições (ex.: “digitou 1 → fila Vendas”).
4. Use Testar para simular a conversa antes de colocar no ar.
5. Ligue o robô ao número em Cadastros › Canais, no campo ChatBot.

6. Horário de atendimento e mensagem de ausência

Em Configurações de Atendimento › Horários de Atendimento, defina cada dia como:

• Aberto: o dia todo, sem mensagem de ausência.
• Fechado: o dia todo, sempre com mensagem de ausência.
• Horário: dentro do horário atende normal. Fora dele, o sistema envia a mensagem de ausência.

Os feriados ficam na mesma tela.

7. Kanban, contatos, tarefas e relatórios

• Kanban: acompanhe cada cliente por etapa (ex.: Novo → Proposta → Fechado), arrastando os cartões.
• Contatos: lista de clientes, com busca e importação.
• Tarefas: lembretes para a equipe.
• Chat Interno: conversa entre atendentes, sem o cliente ver.
• Relatórios e Painel de Atendimentos: volume, tempo de resposta e desempenho da equipe.

8. Como evitar o bloqueio do número

• Não mande a mesma mensagem para muita gente que nunca falou com você.
• Prospecção ativa: poucos contatos por dia, com intervalo entre as mensagens e sempre com opção de sair (“responda SAIR”).
• Priorize quem chama primeiro (anúncios com botão de WhatsApp, Google, Instagram).
• Responda rápido. Conversa com resposta é sinal de número saudável.
• Para volume alto, use a API Oficial do WhatsApp. Fale com a equipe.

9. Problemas comuns

O WhatsApp desconectou

Faça a reconexão pelo QR Code.

As mensagens não chegam

Confira em Cadastros › Canais se o canal está Conectado e se o celular tem internet.

Esqueci a senha

Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”.

O robô está repetindo mensagens

No chatbot, desligue “Disponível para Transferência” e “Disponível no Kanban” (veja Chatbot).

10. Falar com o suporte

Não resolveu? Fale com a gente. Configuramos junto com você numa chamada rápida.

Atendimento em horário comercial. Se puder, mande um print da tela.