Central de Ajuda IALEKS

🎬 Vídeo-aulas (passo a passo)

Tutoriais curtos, com a tela do sistema, para fazer cada coisa em poucos minutos.

1. Primeiros passos

Acesse chat.ialeks.online pelo navegador do computador ou do celular.
Entre com o e-mail e a senha que a equipe IALEKS cadastrou para você.
Esqueceu a senha? Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”.

O sistema funciona direto no navegador. Não é preciso baixar nada na loja de aplicativos.

Teste grátis de 7 dias: é liberado numa chamada rápida com a equipe IALEKS, em que a gente já conecta o seu WhatsApp junto com você. Agende aqui.

2. Conectar o WhatsApp

Na primeira vez, a conexão é feita junto com a equipe IALEKS, por chamada. Assim escolhemos o tipo certo de conexão para o seu número.

Reconectar pelo QR Code (quando o canal desconectar)

Abra Cadastros › Canais.
No cartão do seu número, confira o status. Se estiver Desconectado, clique para conectar e o QR Code aparece na tela.
No celular: abra o WhatsApp › Aparelhos conectados › Conectar um aparelho e aponte a câmera para o QR Code.
Espere o status mudar para Conectado.

No cartão do canal você também define

ChatBot: o robô que responde primeiro quando chega uma conversa nova.
Fila: para qual setor a conversa vai.
Transcrição de áudio, avaliação de atendimento e cópia do atendimento por e-mail.

Mantenha o celular com internet e o WhatsApp instalado. Se o aparelho ficar muitos dias desligado, o canal pode desconectar.

3. Atender clientes

Abra Atendimentos. As conversas ficam separadas em Abertos (com você), Pendentes (esperando alguém pegar) e Fechados.
Clique numa conversa pendente e depois em Iniciar o atendimento. Ela passa a ser sua.
Escreva no campo de mensagem e aperte Enter. Pelo + você envia arquivos, e pelo microfone, áudio.
Digite / para usar uma resposta rápida já cadastrada.
Terminou? Use o botão de resolver (✓) para fechar, ou a seta para transferir para outro atendente ou fila.

A chave verde ao lado do campo de mensagem liga ou desliga a assinatura (o seu nome em negrito no começo da mensagem).

4. Filas e usuários

Uma fila agrupa os atendimentos por assunto (ex.: Vendas, Varejo, Financeiro). Cada atendente pertence a uma ou mais filas e só vê os atendimentos delas.

Criar fila: Cadastros › Filas › Adicionar.
Criar atendente: Cadastros › Usuários › Adicionar. Informe nome, e-mail, perfil, filas e canais.

5. Chatbot (atendimento automático)

Abra Automação e Integrações › ChatBot e clique em Adicionar.
Dê um nome. Deixe “Disponível para Transferência” e “Disponível no Kanban” desligados, a não ser que precise deles. Ligados, o robô pode responder de novo a cada transferência e repetir mensagens.
No editor, monte as etapas: mensagem, áudio ou arquivo e condições (ex.: “digitou 1 → fila Vendas”).
Use Testar para simular a conversa antes de colocar no ar.
Ligue o robô ao número em Cadastros › Canais, no campo ChatBot.

O robô só começa em conversas novas. Conversas que já estão abertas continuam com o atendente.

6. Horário de atendimento e mensagem de ausência

Em Configurações de Atendimento › Horários de Atendimento, defina cada dia como:

Aberto: o dia todo, sem mensagem de ausência.
Fechado: o dia todo, sempre com mensagem de ausência.
Horário: dentro do horário atende normal. Fora dele, o sistema envia a mensagem de ausência.

Os feriados ficam na mesma tela.

7. Kanban, contatos, tarefas e relatórios

Kanban: acompanhe cada cliente por etapa (ex.: Novo → Proposta → Fechado), arrastando os cartões.
Contatos: lista de clientes, com busca e importação.
Tarefas: lembretes para a equipe.
Chat Interno: conversa entre atendentes, sem o cliente ver.
Relatórios e Painel de Atendimentos: volume, tempo de resposta e desempenho da equipe.

8. Como evitar o bloqueio do número

Não mande a mesma mensagem para muita gente que nunca falou com você.
Prospecção ativa: poucos contatos por dia, com intervalo entre as mensagens e sempre com opção de sair (“responda SAIR”).
Priorize quem chama primeiro (anúncios com botão de WhatsApp, Google, Instagram).
Responda rápido. Conversa com resposta é sinal de número saudável.
Para volume alto, use a API Oficial do WhatsApp. Fale com a equipe.

❓ Perguntas frequentes

Posso testar antes de pagar?

Sim. São 7 dias grátis, sem cartão: criar minha conta. Tudo o que você configurar no teste continua depois da assinatura.

Preciso trocar de número ou de chip?

Não. Você conecta o mesmo WhatsApp que já usa, lendo o QR Code (veja como). Seus clientes continuam falando com o mesmo número.

O celular precisa ficar ligado?

Depois de conectado, o atendimento roda no nosso servidor. Mantenha o celular com internet de vez em quando e não desconecte o aparelho em “Aparelhos conectados” do WhatsApp.

Funciona no celular?

Sim. Abra chat.ialeks.online no navegador do celular e use “Adicionar à tela inicial” para ter o atalho como um aplicativo.

Quantas pessoas podem atender no mesmo número?

Várias. Cada atendente tem o próprio login e você separa por setor com as filas (Filas e usuários).

A IA responde sozinha mesmo? E se ela não souber?

Sim, 24 horas. Você ensina preços e regras na Base de Conhecimento; quando a IA não sabe ou o cliente pede uma pessoa, ela transfere para a sua equipe. Veja as vídeo-aulas 2 e 7.

Corro risco de ter o número bloqueado?

O risco vem de disparos em massa para quem não pediu. Siga as boas práticas de Evitar bloqueio do número.

Meus dados e os dos meus clientes ficam seguros?

Sim. Cada empresa só vê os próprios dados, o acesso é por login e senha, e fazemos cópia de segurança diária.

Como pago, mudo de plano ou cancelo?

Pelo menu Financeiro dentro da plataforma. Se precisar de ajuda, chame o suporte no WhatsApp.

Vocês configuram para mim?

Sim. Chame o suporte e configuramos junto com você numa chamada rápida (WhatsApp, filas, IA e chatbot).

9. Problemas comuns

O WhatsApp desconectou

Faça a reconexão pelo QR Code.

As mensagens não chegam

Confira em Cadastros › Canais se o canal está Conectado e se o celular tem internet.

Esqueci a senha

Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”.

O robô está repetindo mensagens

No chatbot, desligue “Disponível para Transferência” e “Disponível no Kanban” (veja Chatbot).

10. Falar com o suporte

Não resolveu? Fale com a gente. Configuramos junto com você numa chamada rápida.

Chamar o suporte no WhatsApp

Como funciona: 1) a assistente virtual responde na hora, 24h, com o passo a passo e o vídeo certo; 2) se não resolver, ela passa para a nossa equipe, que responde em horário comercial, em dias úteis. Se puder, mande um print da tela.